Куда жаловаться на отсутствие горячей воды в москве

На сегодняшний день практически во всех многоквартирных домах имеется горячее водоснабжение. Это делает условия жизни более практичными, поднимает уровень жизни на новую ступень. Но нередко происходит так, что подача горячей или холодной воды прекращается.

Если это произошло без предупреждения, то стоит позвонить коммунальщикам и узнать, почему отключили горячую воду. Многие знают о том, что отключение должно производиться запланировано, при этом жильцы должны быть заранее предупреждены.

Но возможно и аварийное отключение, оно возникает в рамках непредвиденных обстоятельств. Нужно понимать, что ни одна система не застрахована от непредвиденных обстоятельств. Потому стоит задуматься, как вести себя в подобной ситуации, кому звонить, какие меры можно предпринять.

Выясните заранее, где узнать, почему отключили подачу воды. Также неплохо будет взять на заметку контакты организаций, на которые можно подать жалобу. Некоторым жильцам удается в таких случаях добиться перерасчета, для этого должен составляться соответствующий акт.

Нет горячей и холодной воды — куда звонить и жаловаться

• Законное отключение холодной воды (при аварии): не более 8 часов в месяц, если разовое отключение не превышает 4 часов при авариях в централизованных сетях холодного водоснабжения. Каждый час просрочки экономит 0,15 % оплаты.
• Понижение давления холодной воды на 25% снижает почасовую оплату услуги на 0,1%.
• Законным считается отключение горячей воды на 8 часов в месяц (суммарно) и 4 часов единовременно. Исключением являются аварии на тупиковой магистрали, когда продолжительность перерыва горячего водоснабжения может достигать 24 часов в связи с ремонтными и профилактическими работами (согласно СанПину № 2.1.4.2496-09).
• Согласно Гигиеническим требования № 20 от 2009 года температура горячей воды из централизованной системы водоснабжения должны составлять от 60 до 75 градусов по Цельсию. Допускаются отклонения на 3 градуса в дневное время и на 5 градусов в ночное.
• Если температура подаваемой горячей воды не превышает 40 градусов, ее можно оплачивать по тарифу холодной (необходимо зафиксировать этот факт).

Причины обесточивания ГВС и ХВС

Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий. Мы обязательно ответим!Задать вопрос >>>

Чаще всего потребитель не знает о том, что планируется обесточивание водоснабжения. Москва большой город и часто происходят случаи, когда подача ГВС и ХВС осуществляется внепланово. Это может быть связано с аварией или экстренным ремонтом. В любом случае в первую очередь страдает гражданин и часто не знает – если нет воды, куда звонить в Москве.

Существуют экстренные причины, не предполагающие предупреждения. Однако и для подобных случаев прописаны конкретные промежутки времени, в течение которых коммунальщики должны исправить ситуацию. Коммунальные службы обязаны соблюдать нормы отключения воды и заранее сообщать о внеплановом прекращении подачи ресурса.

Ни один ЖЭК или УК не вправе назначать отключение на осенний, весенний или зимний период. Для этого существует лето, когда люди идут в отпуска и прекращение подачи ГВС не вызовет серьезных неудобств.

Чтобы выяснить причину, почему нет горячей воды, звонить в Москве в 2020 году нужно на экстренную линию по номеру: 8-800-700-40-70 . Операторы cool-центра укажут на причины отсутствия водоснабжения.

Распространены следующие ситуации:

• авария;
• проведение капитального ремонта;
• прочистка труб;
• подключение новых объектов;
• проблемы со стороны ЖКХ.

На заметку: коммунальщики обязаны оповещать пользователей за 10 суток до начала работ. Исключением считаются только аварийные ситуации.

Посмотрите видео: «Куда жаловаться, если воду в доме отключили вне плана.»

Куда жаловаться при отсутствии горячей воды

Благоустройство квартиры в Москве, да и не только, обусловлено комфортом проживания в ней. Сюда входит качество воды из крана, наличие отопления, света, организация вывоза отходов (бытовых и жидких). В общем, полный спектр коммунальных услуг, предоставляемых бесперебойно. Конечно, не очень приятно, когда открывая кран, вместо горячей воды идет холодная или чуть теплая. Да и та грязная и ржавая. Или вообще воду отключили без предупреждения и наличия оснований. Что делать в такой ситуации, кому подавать жалобу на отключение горячей и холодной воды? Как правильно составить подобное заявление, если сотрудники ЖКХ не желают выполнять свои обязанности в соответствии с законодательством? Где взять образец жалобы на имя руководства ЖКХ и в другие компетентные органы?

Что делать и куда обратиться, если проблема повторяется?

Если в жилом доме часто отключают водоснабжение без предупреждения, абоненту необходимо составить акт об установлении факта непредставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества. Акт составляется в свободной письменной форме.

Обязательно указать причину составления акта и сведения о свидетелях (не менее 3 жильцов дома), старшем по дому и ресурсоснабжающей компании. Данный акт поможет в дальнейшем отстаивании права на качественное оказание коммунальной услуги по водоснабжению.

Кому жаловаться?

1. Для начала необходимо составить письменную претензию на имя поставщика .
   Отправить проще всего заказным письмом с уведомлением о вручении, тогда у абонента на руках останется квитанция, подтверждающая обращение в организацию.
2. Если организация не ответила, необходимо обратиться в городской отдел Роспотребнадзора, так как обслуживание происходит согласно договору об оказании услуг и подпадает под действие законодательства о защите прав потребителей. Жалобу можно также отправить по почте или на электронный адрес. Роспотребнадзор должен проверить действия поставщика и направить гражданину по результатам проверки ответ.
3. Если и это обращение оказалось безрезультатным, следует обратиться в районный либо областной отдел прокуратуры. В просительной части жалобы можно указать на необходимость проведения прокурорской проверки в отношении действий/бездействия поставщика коммунальных услуг.
4. Абонент также имеет право на обращение в суд с исковым заявлением.

Обращаться ли в Роспотребнадзор, прокуратуру или суд – жилец решает сам. Но последовательное обращение в каждую из этих организаций позволяет накопить достаточное количество документацов, подтверждающих добросовестность истца в суде.

На основании данных документов есть возможность не только добиться перерасчета оплаты, но и взыскать компенсацию морального вреда, причиненного неправомерными действиями компании-поставщика.

Составление жалобы

В жалобе в любую из обозначенных инстанций необходимо указать:

1. наименование органа, в которой обращаются;
2. сведения о заявителе (ФИО, почтовый адрес, телефон, электронная почта);
3. наименование документа (жалоба);
4. в содержании – причину обращения, сроки и время отключения воды, обращался ли гражданин к поставщику услуг и прочее;
5. в приложении – копии своих обращений, квитанции, подтверждающие отправку писем, ответы на обращения, акт установления факта отсутствия воды и другие материалы по необходимости;
6. число и подпись гражданина.

Мы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:

+7 (499) 938-90-37Москва+7 (812) 467-37-23Санкт-Петербург

Сроки рассмотрения

Согласно пункту 1 статьи 12 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», любая из указанных организаций должна представить гражданину ответ в тридцатидневный срок. В противном случае, организацию ожидает штраф по статье 5.59 КоАП в размере до 10 000 рублей.

Никакой орган не имеет права направлять жалобу гражданина на рассмотрение в организацию, действия которой обжалуются (пункт 6 статьи 8 Закона об обращениях граждан).

Плановое отключение горячего водоснабжения хоть и довольно неприятное явление, но все-таки достаточно краткосрочное и необходимое. Однако организации, занимающиеся водоснабжением обязаны строго следовать букве закона и не превышать максимально допустимые сроки отключения. Рекомендуем посмотреть наши статьи о том, могут ли ТСЖ или УК перекрыть воду за неуплату и правомерна ли такая мера.

Как написать жалобу на отсутствие горячего водоснабжения

• Обратиться в организацию по водоснабжению с письменным запросом, образец которого можно найти на сайтах коммунальных служб, с просьбой подтвердить, что в доме по такому-то адресу отсутствует горячая вода с определенной даты. Также следует попросить коммунальщиков назвать причины, по которым было произведено отключение, и срок на их устранение.
• Инициативная группа жильцов многоквартирного дома может составить акт, в котором указать обстоятельства отсутствия горячей воды. Акт должен быть подписан членами инициативной группы в количестве более трех.

Перерасчет платы за воду в случае отключения

Поскольку УК не всегда производит перерасчет за период, когда услуга водоснабжения была приостановлена, потребителям следует обращаться к оператору. В качестве него выступает региональный водоканал.

Необходимо оставить предварительную заявку. Это делается по телефону:

1. Следует позвонить по номеру, который указывается в квитанциях об оплате.
2. Объяснить диспетчеру необходимость перерасчета.
3. Получить от диспетчера номер, по которому жалоба будет зарегистрирована. Он же сообщает о сроках рассмотрения. Обычно это происходит через неделю после звонка.

Можно напрямую обратиться в водоканал. В учреждении следует составить заявление с просьбой перерасчета.

При необходимости организация направит в квартиру заявителя своего представителя, который составит акт об отсутствии водоснабжения. Данный документ будет служить подтверждением для дальнейшего перерасчета.

Возможные последствия жалобы

Как показывает практика, в качестве причинных факторов отключения горячей воды выступают ремонтные и профилактические мероприятия в области трубопровода или теплоцентрали. Владельцы недвижимого имущества, пользующиеся этим видом жилищно-коммунальных услуг, предупреждаются об этом факте заблаговременно через управляющую организацию.
Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам Москва; 7 (812) 467-41-55 Санкт-Петербург; доб.480 Бесплатный звонок для всей России.

К сведению

В настоящее время многие постройки являются далеко не новыми, поэтому подвержены высокой степени износа. Проведения капитального ремонта приходится ожидать длительное время, за которое трубы и прочие канализационные системы ржавеют и устаревают. При развитии коррозии водопровод утрачивает свою надежность, а на линиях довольно часто случаются различные поломки. Во избежание таких непредвиденных ситуаций представители управляющих компаний в летнее время занимаются профилактическими мерами, которые требуют временного отключения горячей воды. Поэтому неудивительно, что в данный период времени она отсутствует.

Распространена практика отключения воды в летние месяцы. Основные причины, по которым это происходит:

• начало плановых ремонтных работ;
• реконструкция канализационных узлов и систем;
• профилактика последующих поломок;
• монтаж и замена единиц оборудования;
• задолженность по оплате коммунальных услуг.

Принято полагать, что в ряде ситуаций профилактическое отключение горячего водоснабжения происходит «в целях экономии». Отчасти это верно, т. к. двухнедельное лишение населения ГВ способствует экономии ресурсов. Но основная цель мероприятий заключается в другом.

Многие люди, открыв кран с горячей водой, столкнувшись с её отсутствием, впадают в панику и начинают судорожно принимать какие-то решения. Сначала нужно успокоиться и действовать мирно. Главное – понять, что отключение воды – это не прихоть какой-то организации и не сиюминутное желание управляющей компании, а необходимость.

Первое, что необходимо предпринять – связаться с товариществом жилищных собственников или с управляющей компанией в зависимости от способа управления вашим домовым хозяйством. Скорее всего, в этих службах вам и будет предоставлена детальная информация, а также подсказка, куда именно следует обращаться.

Это не единственная мера, которую в состоянии принять собственник жилья при отсутствии горячего водоснабжения. Если вы глянете в квитанцию об оплате коммунальных услуг, то сможете увидеть контактные телефонные номера, на которые можно позвонить при возникновении сбоев в системе. Еще один допустимый вариант – совершение звонка в аварийно-диспетчерскую службу. Чаще всего её контакты «висят» среди объявлений на подъезде или внутри него.

Согласно общим нормам законодательства (Постановления №354), пересчетные операции по оплате ГВ могут быть осуществлены в ряде ситуаций.

1. За каждый час, в который произошло превышение допустимой длительности перерыва подачи. Исчисление при этом производится в сумме за расчетное время, в котором и случилось превышение. Размер платы подлежит снижению на 0,15% от суммы, определенной за аналогичный период.
2. За каждые 3 градуса погрешности (отклонения от нормы) температуры. В этом случае происходит снижение суммы оплаты на 0,1% от величины, определенной за этот расчетный период. Если температура в точке разбора ниже 40 градусов, оплата за каждый час производится как за холодную воду.
3. В случае несоответствия состава и свойств ГВ требования российского законодательства, связанного с техническим регулированием. Производится снижение размера на сумму платы, исчисленную за каждый день предоставления некачественной услуги.
4. За каждый часовой период предоставления горячей воды в сумме на протяжении расчетного периода, в котором случилось отклонение давления. Если погрешность меньше 25%, происходит снижение на 0,1% за каждый час. Если оно имеет отличия более чем на 25%, размер подлежит снижению на величину платы, исчисленную за каждый день предоставления ненадлежащего по качеству сервиса.

Если горячая вода отсутствует в течение длительного времени или имеет недостаточно хорошее качество, не соответствует текущим нормам санитарии, бухгалтерский отдел УК осуществляет мероприятия по перерасчету. Для этого требуется освидетельствование факта нарушения законодательства по ГВС. Владелец жилья обращается в водоканал и просит номер регистрационных данных о жалобе. Это и будет выступать в качестве доказательства в судебном процессе.

Внимание

После получения получения номера регистрационных данных о жалобе пишется заявление в управляющую компанию. Именно в полномочиях данной организации находится пересчет платы за горячее водоснабжение. Если представители водоканала в курсе событий, вызывавших отсутствие ГВ, они сообщают об этом по телефону. Если нет, то им приходится выехать на место в целях выяснения обстоятельств. Если факт отсутствия горячей воды подтвержден, происходит снижение тарифов согласно нормам потребления. Пересчет не осуществляется при отсутствии воды, не предполагающем выход за положенные законом временные рамки.

План действий при отсутствии горячей воды таков:

1. Звонок в управляющую компанию или ТСЖ.
2. Если эти организации бездействует подается жалоба, в которой описывается суть проблемы и пути решения.
3. После этого шага, вероятнее всего, ваш вопрос будет решен силами вышестоящих инстанций.

К сведению
В жалобе также необходимо предоставить персональные данные заявителя, дату составления, подпись.

1. Не спешите сразу же подавать жалобу и звонить в вышестоящие инстанции. Отключение горячей воды – рядовая процедура в многоквартирных домах.
2. Первый, кто несет ответственность за не предоставление или некачественное предоставление услуг – управляющая компания. На нее могут повлиять вышестоящие органы.
3. Если действия по отключению ГВ незаконны, необходимо подать жалобу, сделать перерасчет и требовать с виновной стороны компенсации убытков, а также наложения на нее административного штрафа.

В настоящее время федеральным законодательством не установлены единые нормативы напора воды в квартирах и частных домах. В каждом конкретном регионе, а иногда и населенном пункте действуют свои показатели. При расчете норматива к подаче воды в квартиру обязательно должны приниматься во внимание такие параметры, как:

• количество этажей в здании;
• высота дома;
• число квартир;
• общее количество зарегистрированных жильцов;
• этаж проживания;
• время суток и т.д.

Внимание
Давление в трубопроводах рассчитывается индивидуально для каждой конкретной квартиры. Сами жильцы привыкли оценивать данный показатель, как «плохой» или «хороший», в зависимости от того удовлетворяет их потребности напор воды или нет. В среднем давление в трубах должно составлять порядка двух атмосфер. Однако, зачастую собственникам квартир не удается отстоять свои права даже при откровенно слабом напоре воды, так как замеры давления осуществляются с помощью специального измерительного прибора.

Прежде чем обращаться с претензиями в коммунальную службу следует разобраться с причинами слабого напора воды в квартиры. Порой проблема кроется не в действиях коммунальщиков, а в недостатках жилплощади.

Как показывает практика, вызывать серьезные нарушения с подачей горячей и холодной воды могут следующие причины:

1. Недостаточное давление в центральной магистральной системе.
2. Образование засора в общедомовом трубопроводе или в трубах квартиры.
3. Неисправности смесителя.

Внимание
Причины слабого напора горячей и холодной воды в квартире могут быть разными.

Предлагаем ознакомиться Виновник ДТП не признает вину: что делать

В каждом конкретном случае следует для начала выяснить обстоятельства возникновения слабого напора воды в квартире. Сделать это можно обратившись в коммунальную службу или управляющую компанию по месту жительства. Как правило, при проведении срочных или плановых ремонтных работ коммунальщики предупреждают жильцов, уведомляя их о возможных неполадках и сроках их устранения.

Существует несколько способов самостоятельного устранения проблемы со слабым напором воды в квартире. Выбор того или иного способа зависит исключительно от причины плохой подачи:

• Если проблема кроется в смесителе, его можно попытаться починить или заменить на новый.
• Если напор воды уменьшился из-за засорившегося аэратора, если следует прочистить с помощью иголки и продуть.
• Замену труб следует доверить специалистам, от владельца квартиры требуется лишь приобрести все необходимые материалы. Менять стояки рекомендуется целиком, так как из-за большого количества стыков напор также может падать.
• Решить проблемы со слабым напором на верхних этажах многоквартирного дома можно с помощью специального насоса.
• Если давление в трубопроводе недостаточное из-за ошибок в схеме подключения сантехники и приборов, то найти неполадку и исправить ее сможет только специалист.

В случае слабого напора в кране стоит подождать несколько дней. Если ситуация не улучшится, то следует обратиться с претензией в управляющую компанию, ответственную за подачу воды в квартиру. При обращении в УК последовательность действий будет следующей:

1. В УК направляется заявка на измерение слабого напора воды в квартире.
2. В течение 10 дней из УК должен подойти специалист со специальными измерительными приборами, позволяющими измерять давление в трубопроводе.
3. В случае, выявления отклонения от нормативов, УК должна выявить причину проблемы и устранить ее в течение месяца со дня подачи заявки.

Внимание
Если управляющая компания не торопится исполнять взятые на себя обязательства и затягивает с решением вопроса, жильцам следует не опускать руки и искать действенные пути воздействия на управляющую компанию.