Что делать, если затопили соседи сверху: пошаговая инструкция

Определить источник затопления квартиры:

По внешним признакам в виде мокрых пятен на потолке и подтеков на стене можно определить источник затопления квартиры. Одно из распространенных заблуждений: квартира может быть затоплена только соседом сверху, однако не редки случаи, когда источник залива — боковая квартира или неисправность обшедомовых коммуникаций.

Важно:

При заливе квартиры необходимо соблюдать технику безопасности, не включать электробытовые приборы. По возможности обесточить квартиру от электропитания.

Рекомендация: при наличии возможности произведите видео фиксацию (для этих целей можно использовать смартфон) затопленных помещений, акцентируйте внимания на деталях. Впоследствии произведенная запись может быть полезной для судебного разбирательства.

Подтверждение факта затопления

Залили квартиру, что делать в такой ситуации? Обычно такое происшествие связно с причинением большого ущерба, и пострадавшая сторона захочет восполнить средства, потраченные на ремонт. Поэтому важно точно зафиксировать факт затоплениями, это пригодится для судебных и других разбирательств:

• В первую очередь следует вызвать через диспетчера УК аварийную службу. Пока она едет, можно сфотографировать последствия потопа. Еще лучше – снять небольшое видео с объяснениями, комментариями.
• Нужно быстро вызвать несколько соседей, которые станут свидетелями произошедшего, их подпись понадобиться для составления акта по данному происшествию.
• Следует вызывать, кроме аварийной службы, и представителя Управляющей Компании. Он будет составлять акт.

Ликвидировать причину затопления:

Оперативная ликвидация причины затопления позволит минимизировать губительные последствия коммунальной аварии. Предположим, по мокрым пятнам на потолке Вы определили источник затопления – соседи сверху. Если подтеки только в нижней части стены не лишено смысла обратится к собственнику прилегающего помещения. Но не всегда удается быстро найти соседа-виновника, поэтому рассмотрим две ситуации:

2.1. Сосед-виновник оказался дома:

Соседу достаточно закрыть кран.

Однако, если причина затопления связана с нарушением целостности общедомовых коммуникации (стояк, радиаторная батарея). Иными словами сосед не может повлиять на причину залива, то следуем указаниям пункта 2.2.

2.2. Сосед-виновник отсутствует:

Отсутствие соседа в квартире наиболее распространенная ситуация. Пик затоплений приходится на период отпусков.

В первую очередь, необходимо обзвонить соседей, виновника затопления, так как иногда перед отъездом в отпуск ключи от квартиры передают одному из соседей, либо им оставляют контактный телефон. Если поиски ключей/контактов не увенчались успехом, тогда: следует заявить о случившемся в ОДС – объединённую диспетчерскую службу либо в иную организацию, определенную управляющей организацией.

Устанавливаем обстоятельства затопления

Итак, после того как Вы заметили попадание воды в Вашу квартиру от соседей, рекомендуется сразу же зафиксировать данные обстоятельства на видео, после чего приступить к устранению возможной угрозы для жизни и здоровья жильцов, а также постараться своими силами минимизировать материальный ущерб.
Москва и СПб, нет времени вникать в суть темы? Предлагаем получить БЕСПЛАТНУЮ ЮРИДИЧЕСКУЮ КОНСУЛЬТАЦИЮ от лучших юристов страны — прямо сейчас! Экономьте деньги и время вместе с нами!
Если Вашу квартиру заливают – примите незамедлительно следующие меры:

• Отключите все имеющиеся источники потребления электроэнергии, после чего освободите помещение.
• Если Вы можете повлиять на течь и устранить причину затопления – начните это делать. Возможно, что починить трубу можно до приезда специалистов. Не лишним будет обращение к жильцам верхних квартир с просьбой на время перекрыть источник образования данного залива.
• Позвоните в аварийно-диспетчерскую службу предприятия ЖКХ или управляющей домом службы и вызовите специалистов, уведомив их о сложившейся ситуации.
• После того как Вы устранили причину затопления и вызвали специалистов нужно будет подготовить акт, в содержании которого вами должны быть указаны все выясненные обстоятельства инцидента и перечень имущества, повреждённого течью.

Юристы отмечают, что от того, насколько ответственно Вы отнесётесь к составлению данного документа, настолько Вы можете быть уверены в получении компенсации за повреждённое или уничтоженное имущество в суде.

Для того чтобы акт стал имеющим юридическую силу гарантом получения средств постарайтесь при его составлении придерживаться описанного нами ниже порядка.

ЭТО НУЖНО ЗНАТЬ КАЖДОМУ:

Стоимость оформления и срок действия шенгенской визы

Обратится в ОДС:

ОДС принимает круглосуточно обращения граждан письменно, устно и по телефону. Если возник вопрос, как найти телефон ОДС, то его можно найти:

— в договоре управления многоквартирным домом заключенном между собственником и эксплуатирующей организацией,

— на информационном стенде возле лифта или при входе в подъезд,

— на сайте управляющей организации. Сайт управляющей организации указан в ЕПД (единый платежный документ), а также его можно узнать на официальном сайте «Реформы ЖКХ»: https://www.reformagkh.ru/.

Если по объективным причинам не удалось связаться с ОДС, тогда следуйте требованиям пункта 4.

Важно:

После того как уведомили диспетчера ОДС о случившемся необходимо узнать его ФИО и регистрационные данные (номер, время, дата) Вашего обращения, а также когда сможет прибыть представитель эксплуатирующей организации для ликвидации причины залива и составления Акта.

Справочно: Каждое обращение фиксируется в журнале регистрации обращений.

Чья вина

За затопление такого имущества, как жилое помещение в многоквартирном доме, должен кто-то нести ответственность. Кроме этого, должно быть возмещение ущерба, чтобы была возможность восстановить поврежденное. Поэтому важно знать, откуда и по какой причине вода поступала в квартиру.

Вариантов два

:

• В случае поломки техники, переполненной ванны или прорыва трубопровода, который идет уже после крана перекрытия (непосредственно в квартире), вина лежит на собственнике этой жилплощади
  .
• Если же прорвал трубопровод общего стояка, который находится за пределами квартиры, ответственность
  за случившееся
  несет управляющая компания (УК
  ).

Исключения из последнего случая составляют ситуации, в которых собственники жилья самостоятельно перепланировали жилую площадь, переместили полотенцесушители и прочее, и при этом они не уведомили управляющую компанию. В таком случае ответственность полностью лежит на собственнике квартире.

В зону ответственности управляющей компании входит система подачи воды до того места, где расположен запорный кран непосредственно в квартире жильцов.

Оформить Акт о заливе:

Прежде чем мы приступим рассмотрению вопроса – порядок оформления Акт о заливе, следует учитывать различные вариации название это документа, так например:

— Акт о причинении ущерба,

— Акт о залитии,

Акт о заливе (затоплении) помещения (квартиры),

Акт о протечке,

и др.

Но все эти разноименные названия, подразумевают под собой один и тот же документ – Акт о заливе.

Вне зависимости от называния документа требования к оформлению Акта единообразны!

В Акте о заливе требуется указать следующее:

— зафиксировать залив (протечь);

— установить и зафиксировать причину залива (при наличии возможности) либо источник залива;

— зафиксировать размер причиненного ущерба.

Лицо виновное заливе должно быть заблаговременно уведомлено (за 3 суток) о предстоящей процедуре – оформлению Акта о залити.

Справочно:

Акт приобретает юридическую значимость, если был оформлен в присутствии потерпевшей и виновной стороны, 2-х независимых лиц (соседи, председатель ТСЖ, председатель совета МКД), представитель эксплуатирующей организации (главный инженер либо иное компетентное лицо).

В процессе оформления акт, настоятельно рекомендуется проводить видео фиксацию затопленного помещения и группы лиц –подписантов Акта о чем в акте делается соответствующая заметка.

В Приложение 2 к приказу УГЗ N 55-48/1 и УЖКХиБ N 5-37/1 от 12 марта 2001 года приводятся требования к оформлению акта.

Важно:

Акт оформляется в любом случае. Если при оформлении акта отсутствует лицо, по чей вине был допущен залив, или представитель управляющей организации, то в Акте необходимо указать причину отсутствия или предпринятые действия по уведомлению отсутствующего лица.

Что должно быть в документе

1. Указывается адрес квартиры, дата составления, состав комиссии (в не и войдут свидетели-соседи). В комиссию рекомендуется включить и виновного в затоплении. Потом указываются конкретные факты по поводу потопа, дается описание пострадавшего объекта.
2. Описываются пострадавшие комнаты, пострадавшая мебель и техника. Нужно написать, насколько промокли, покрылись пятнами стены, потолок, полы. Важны вес детали, имеющие отношение к возникшей проблеме.
3. Описание последствий начинается с даты их установления. Если через некоторое время появится что-то еще, потом можно будет акт дополнить приложением.
4. Акт составляется по результатам наружного осмотра и отразит только то, что можно увидеть визуально.
5. Нужно указать в данном документе наличие фотосъемки с места происшествия, видеосъемки.
6. Желательно иметь еще и опись состояния квартиры, в которой и случилась протечка. Но осмотр можно сделать только при согласии владельца, самому проникать внутрь чужого помещения нельзя, это потянет за собой уголовную ответственность.
7. Данный документ подписывается членами комиссии.

По возможности нужно указать причину прорыва воды в квартиру. Важная часть – описательная, в которой изображаются последствия затопления. Его можно составить и самостоятельно, если Управляющая Компания не прислала на объект представителя.

ВНИМАНИЕ! Акт такого же плана должен быть составлен и работниками аварийной службы.

К составлению актов и их подписанию нужно подойти очень ответственно, проверять каждый момент. Вина за протечку может быть на УК, она поэтому будет стараться исказить факты или уменьшить объем ущерба. Рекомендуется выбирать честных и ответственных свидетелей.

Управляющая Компания в любом случае должна в течение 12 часов составить акт, даже если не пришлет на объект своего представителя. Можно прийти самому в офис УК, проверить факт регистрации вызова по адресу затопления.

Следует учесть, что в данной ситуации, скорее всего, придется действовать через суд, а для него важны доказательства, свидетели, точная фиксация фактов произошедшего в соответствующих документах.

После оформления Акта о заливе остаются только два вопроса:

— Признает ли виновник залива свою вину?

— Гоготов ли виновник залива возместить ущерб в полном объеме?

Если на эти вопросы Вы уже получили положительный ответ, и со дня на день ожидаете перечисления на банковский счет суммы возмещения – ВАМ ПОВЕЗЛО!

Но, к сожалению, практика говорит об обратно: процент таких счастливчиков не так уж и велик.

Отказ соседа или управляющей организации в признании своей вины или несогласие с суммой возмещения может быть разрешено только в судебном порядке.

Прежде чем обратится в суд за возмещением ущерба, пострадавшему от залива необходимо:

• провести экспертизу залива;
• подготовить исковое заявление и приложить к нему комплект документов в соответствии с процессуальным законодательством;
• определиться в какой суд следует подать заявление;
• оплатить госпошлину (на сайте суда есть соответствующие банковские реквизиты);

После того как исковое заявление с приложением будет подано в суд:

• Следить за почтовой корреспонденцией (два раза пропустите судебное заседание, судья вернет ваше заявление),
• Быть готовым по требованию судьи оперативно предоставить дополнительные документы, которые подтверждают следующие факты: факт нарушения закона, вина причинителя вреда, размер убытка, наличие тесной причинно-следственной связи между размером ущерба и противоправным поведением нарушителя.
• Принимать во внимание, что судебная тяжба в общей сложности может занять более 8 месяцев.
• Быть готовым, что сосед заливший квартиру в суде будет приводить свои возражения, на которые Вам нужно будет сформировать в письменном виде контрвозражения.

https://www.youtube.com/watch?v=5RU6h5R-FZw

Действия при затоплении

1. Останавливаем потоп.

• Отключаем электричество в квартире, предпринимаем меры по перекрытию воды;
• Вызываем специалиста аварийной службы;
• Выявляем виновника случившегося;
• Составляем акт и оценку ущерба. Данный документ может составить приехавшая аварийная служба или независимый эксперт.

2. Рассчитываем сумму понесенных убытков.

После устранения причин потопа и фиксации ущерба переходим к подсчету стоимости материальных затрат и варианты их возмещения. Наиболее удобные способы:

• Описать понесенные убытки, оговорить порядок и срок выплаты в соглашение с виновником случившегося.
• После составления соглашения пишется расписка о принятых деньгах и отсутствие претензий, если расчет состоялся;
• Расчет сумм, покрывающих закупку строительных материалов и работу ремонтной бригады. Ответственное лицо или выплачивает выставленную сумму, или сам делает ремонт и закупает материалы;
• Если стороны не пришли к соглашению, приглашаются сторонние эксперты. В случае недоверия проведенной экспертизы может быть затребована повторная экспертиза или составлено обращение в суд.

Как действовать, если отказываются возмещать ущерб?

После первых неотложных действий, связанных с устранением течи, обесточивании квартиры, документирования факта залива, стороны приступают к выяснению отношений. Если виновник не хочет платить, необходимо:

1. Совершать дальнейшие действия, которые необходимы для обращения в суд.
2. Регулярно оповещать о проделанных мероприятиях или намерениях будущего ответчика, чтобы вынудить его к добровольной выплате причиненного ущерба.

Основные действия, которые предстоит сделать, если соседи затопили и не хотят платить, заключаются в получении акта о затоплении и проведении экспертизы. Каких-либо специальных демонстративных действий предпринимать не придется, виновник будет официально уведомлен:

• О составлении акта;
• О дате намеченной экспертизы и факте ее проведения.

И в первом, и во втором случае его пригласят присутствовать и при осмотре, и при оценке, предложат подписать составленные документы.

Дополнительно рекомендуется после составления акта обратиться к будущему ответчику и разъяснить, что его отказ добровольно возмещать нанесенный вред повлечет негативные для него последствия, а именно:

1. Проведение экспертизы.
2. Обращение за юридическими услугами.
3. Оплату госпошлины и нотариальных услуг.

Все расходы будут возложены на ответчика, конечная сумма от первоначальной, которую требуют пострадавшие, может отличаться в 2 раза и более. Это веский аргумент для виновника, чтобы согласиться урегулировать спор в досудебном порядке.

Для коммунальных служб такой порядок урегулирования наиболее предпочтителен в финансовом плане. Практика показывает, что судебные решения обязывают управляющие компании выплачивать не только сам ущерб и расходы на эксперта, юриста, но и неустойку, компенсировать моральные переживания. Результат – итоговые выплаты вырастают в 3 и более раз от первоначально требуемой суммы.

На каждом этапе, даже после подачи иска в суд, рекомендуется проводить переговоры с виновником залива, склонять его мирному урегулированию спора. Аргумент – постоянно возрастающие издержки, за которые придется платить ответчику. Необходимо обосновывать позицию, ссылаясь на цифры – размер итоговой суммы, которую придется уплатить ответчику, если он будет ожидать судебного решения.

Обращение в суд

Если виновник затопления не идет навстречу требованиям пострадавших, отказывается от конструктивного диалога, необходимо готовить исковое заявление. Срок предъявления требований – 3 года. Этого достаточно, чтобы разобраться с вопросом, как привлечь соседей за залив квартиры. Исключения предусмотрены в законодательстве, касаются таких случаев:

1. Пострадавший не знал о факте потопа.
2. Виновник совершал действия, направленные на возмещение нанесенного вреда.
3. Непреодолимые обстоятельства.
4. Другие случаи, предусмотренные положениями ст.202 ГК РФ.

Исковое заявление должно содержать:

1. Наименование суда, куда обращается пострадавшая сторона.
2. Данные на истца и ответчика, включая адрес проживания.
3. Краткое описание происшествия – дата, место, причина.
4. Перечень и детальное описание поврежденного имущества.
5. Обоснование требований со ссылкой на документальные доказательства.
6. Требования.
7. Дату составления обращения и подпись истца.

Подсудность дела зависит от стоимости иска. Если он не превышает 50 т.р. – обращение направляется мировому судьи, если больше 50 т.р. – в районный суд.

Нужно быть готовым, что ответчик направит возражение на требования истца. Наиболее выигрышная для ответчика позиция – обращение внимания суда на следующие моменты:

• Акт осмотра квартиры составлен неверно, не указана причина залива, не установлено виновное лицо;
• О проведении осмотра ответчик не уведомлялся, в самом документе не зафиксирован факт его отсутствия или отказа от участия в осмотре;
• Ответчик не уведомлен о дате назначенной экспертизы, на ее проведении не участвовал не по своей воле, о ее результатах ничего не знает;
• Специалист, проводивший оценку – не имеет права этого делать (нет соответствующей лицензии, сертификатов).

Это не полный перечень возражений, но они наиболее существенные, чтобы отклонить требования истца. Наконец, ответчик может подать встречное заявление на пострадавших, указывая на их неправомерные действия. К ним могут относиться:

1. угрозы расправы, высказанные публично в сторону виновника.
2. нанесение ему телесных повреждений.
3. подделка документов.
4. и другие.

Особый случай – когда ответчиком является страховая компания. У нее есть аргументы в свою защиту, которые касаются не только акта и проведенной экспертизы, но и несоблюдения условий договора, а именно:

• Несвоевременное уведомление о факте залива;
• Включение в исковые требования имущества, которое не подпадает под страховой случай.

Кроме того, сумма вреда в отчете эксперта, нанятого истцом, может не совпадать с той, которая указана в экспертизе страховщика. Суду предстоит вызывать обоих специалистов, выслушивать их доводы и принимать точку зрения одного из них либо назначать судебную экспертизу.

О том, как подать в суд на соседей, которые затопили, читайте в этой статье.

Кто отвечает, соседи или управляющая компания?

В зависимости от указанной в акте причины, будет понятен виновник залива: соседи или управляющая компания.

Если у соседей повредились стояки воды, лопнули запирающие краны на стояках, затопило из канализации или произошел залив с крыши – то виновной будет Управляющая компания.

А, вот, если у них дала течь внутриквартирная разводка воды, повредились шланги подводки воды или «полетел» смеситель – то отвечать за причиненный Вам ущерб будут соседи.

Если в акте причину не укажут (бывает такое), то необходима будет уже помощь наших экспертов и юристов.

Если затопили соседи сверху, что делать и кто должен доказывать

В гражданско-правовых отношениях в отличие от некоторых других видов правоотношений (например, уголовно-правовых) действует презумпция виновности лица. В гражданско-правовых отношениях, в частности обязательственных, обязанность по доказыванию своей невиновности лежит на лице, которое нарушило те или иные обязательства. Лицо считается невиновным, если именно оно докажет, что приняло все меры, которые зависели от него, чтобы надлежащим способом выполнить обязательства.

Подобные нормы мы находим в гражданском законе, когда говорим об ответственности за имущественный вред, в т.ч. причиненный в результате затопления квартиры. Обязанность опровергать тот факт, что вред был причинен не по вине лица, возлагается на лицо, на которое указывает истец в качестве ответчика.

Затопили соседи сверху: что делать, куда обращаться

Когда мы говорим о том, что делать, если соседи сверху затопили вашу квартиру, необходимо учитывать несколько моментов, в частности:

• на каких правах вы проживаете в этой квартире (как владелец или же, к примеру, вы арендуете ее);
• к какому жилому фонду принадлежит квартира: это частная, коммунальная (или комната в общежитии) или государственная (служебная) квартира;
• кто осуществляет жилищно-эксплуатационное обслуживание вашего дома: ЖЭК или ОСМД. Что такое ОСМД можно прочесть в статье «Что такое ОСМД в Украине: вопросы и ответы».