Если ваш подъезд не убирают, за это можно не платить?

Законодательство

Гражданский кодекс Российской Федерации от 30.11.1994 г. № 54-ФЗ регулирует отношения в области имущественных, неимущественных и интеллектуальных прав, собственности, договорных обязательств;
Жилищный кодекс Российской Федерации № 188-ФЗ устанавливает критерии качества предоставления услуг в сфере ЖКХ. Статья 157 ЖК РФ определяет административную ответственность руководителя УК за неправильные начисления квартплаты и размер штрафа за это деяние.
Федеральный закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1993 г. № 2300-1 перечисляет порядок взаимодействия между поставщиками и покупателями, дает определение понятию «качества услуг и продукции» и прописывает механизм защиты прав потребителя.
Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ применяется в случае жалоб на работу государственных, муниципальных или частных предприятий.
Постановление правительства от 03.04.2013 г. № 290 «О минимальном перечне услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме, и порядке их оказания и выполнения», обеспечивают удовлетворительное санитарно-эпидемиологическое состояние подъезда.
ГОСТ Р 51617-2000 «Жилищно-коммунальные услуги. Общие технические условия» устанавливает периодичность работ по уборке подъездов.
Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах».

Регламент и периодичность работ по уборке подъезда

Содержание общедомового имущества в удовлетворительном санитарно-бытовом состоянии – задача управляющей компании.

Согласно действующему законодательству, в подъездах многоквартирных домов должны выполняться следующие работы по уборке:

на лестничных площадках и маршах нижних двух этажей – влажное подметание ежедневно;
выше второго этажа – влажное подметание дважды в неделю, когда отсутствует лифт, один раз – если имеется;
в местах перед загрузочными клапанами мусоропроводов – влажное подметание ежедневно;
лестничные площадки и марши – мытье дважды в месяц, если подъезд не оборудован лифтом, один раз – когда имеется;
кабина лифта – мытье ежедневно;
стены, двери, плафоны и потолок кабины лифта – влажная протирка дважды в месяц;
окна – мытье один раз в год;
площадка перед входом в подъезд, металлическая решетка и приямка – уборка и очистка один раз в неделю;
стены, двери, плафоны подъезда – влажна протирка один раз в год;
подоконники и отопительные приборы – влажная протирка два раза в год.

Отдельные нормы касаются уборки мусоропроводов:

профилактический осмотр – дважды в месяц;
удаление мусора из камер – ежедневно;
уборка камер – ежедневно;
уборка загрузочных клапанов – один раз в неделю;
мойка сменных мусоросборников – ежедневно;
мойка нижней части ствола и шибера – один раз в месяц;
очистка и дезинфекция всех элементов ствола – один раз в месяц;
дезинфекция мусоросборников – один раз в месяц;
устранение засора – при необходимости.

Работа уборщицы – не самая популярная. Желающие занять эту должность обычно в очередь не становятся, тем более, если придется заниматься наведением чистоты в подъездах многоквартирных домов. Что входит в обязанности техперсонала, и с какими проблемами уборщицам приходится сталкиваться, наводя порядок в помещениях общего пользования многоэтажек, рассказала управляющая УК «Престиж» в ЖК «Георгиевский» Галина Газдюк.

Обязанности уборщиц

В настоящее время подъезды 10 многоквартирных домов жилого комплекса «Георгиевский» убирают 15 человек. Штат уборщиц полностью укомплектован, и текучки кадров практически нет. Люди держатся за свою работу, несмотря на очевидные трудности профессии. Одним удобен график работы, который оставляет немного свободного времени в течение дня, другие ценят возможность трудиться рядом с домом и отсутствие необходимости ездить на работу в другие районы города.

– У нас в ЖК «Престиж» нет текучки кадров среди уборщиц, потому, что мы соблюдаем законодательство, — объясняет Галина Газдюк. – Всем платим зарплату вовремя, два раза в месяц, все оформлены в соответствии с Трудовым кодексом. Все наши сотрудницы, убирающие в подъездах, – люди ответственные и стараются хорошо выполнять свою работу.

На первый взгляд обязанности уборщицы могут показаться простыми: всего и делов — махай веником, вози шваброй и выноси мусор. Но на практике, все оказывается намного сложнее. Это действительно физически тяжелый труд. Только представьте, сколько сил и времени уходит на то, чтобы помыть хотя бы один подъезд 17-этажного дома.

За каждой уборщицей закреплен определенный участок, который она обслуживает: домах № 2/1, 4/4 и 4/5 на каждую сотрудницу «управляйки» приходится по три подъезда, в домах № 2/2, 4/9, 4/10, 4/6,4/7,4/8 – по два подъезда.

– Уборка проводится с периодичностью, утвержденной в смете, — рассказывает управляющая УК «Престиж». – Квартирные и лифтовые холлы убираются раз в неделю, уборка лестничных маршей и клеток, а также общих балконов производится раз в месяц, а вот помещения на первых этажах, лифты и входные лестницы приводятся в порядок ежедневно.

Неприятные «неожиданности»

Уборка в подъездах жилого комплекса производится согласно графику, а не по принципу обслуживания гостиничных номеров, где, если постояльцы намусорили, то обслуживающий персонал бежит наводить порядок по звонку. Мыть подъезд за каждым жильцом, который не в состоянии поддерживать чистоту, уборщицы по щелчку пальцев не должны. Между тем, им часто приходится это делать из-за того, что жильцы оставляют в подъездах мусорные или грязные «сюрпризы».

– К сожалению, многие жильцы почему-то считают, что если в подъезде убирает уборщица, то они могут бросать мусор на пол, пачкать стены ногами, рисовать на них, — объясняет Галина Газдюк. — Дома они себе такого не позволяют, а как только выходят за дверь, ведут себя по-свински. Вроде все интеллигентные, образованные.

Одна из проблем, с которыми постоянно сталкиваются уборщицы, — пакеты с мусором в подъездах. Некоторые жильцы считают нормой оставлять их на лестничных площадках или в лифтах. Конечно, чужой мусор техперсонал выносит в уличные баки, но, если это возможно, пытается установить «источник» неприятностей. Порой это удается сделать благодаря определенным «уликам».

– Часто мусор в подъездах выкидывают дети, — рассказывает Галина Газдюк. – Родители просят их вынести мусорные пакеты, а они спускаются этажом ниже и бросают их там. Но бывает, что мусор в подъездах оставляют и взрослые жильцы. Недавно «вышли» на девушку, которая самостоятельно не могла донести мусор до уличных баков. Когда общались с ее тетей, она возмущалась и кричала, что девушка не может так поступать, ведь она «из интеллигентной семьи», а мы наговариваем. В итоге мы показали «доказательства», которые обнаружили в мусоре. Теперь девушка самостоятельно выносит мусорные пакеты.

Проблемой для уборщиц являются и «пикники» молодежи на лестничных пролетах – после них остаются пустые бутылки, в том числе и из-под спиртного, а также грязь и исписанные стены. Добавляют работы техперсоналу управляющей компании и курильщики. Не у всех, кто курит на общих балконах, хватает культуры и порядочности, чтобы убирать за собой – пепел, окурки, и прочий характерный мусор в местах общего пользования в многоэтажках – обычное дело.

– У многих жильцов нашего жилого комплекса есть домашние животные, — добавляет управляющая УК «Престиж». – По пути на прогулку, некоторые из них не выдерживают и ходят в туалет прямо в лифтах, на лестничных или приквартирных площадках. К сожалению, убирают за своими питомцами немногие, и эту грязную работу вынуждены выполнять уборщицы. Еще хуже, когда лифты и подъезды в качестве туалетов используют люди. Как ни горько это говорить, это не редкость. Проблемными в этом плане были подъезды в домах № 4/9 и 2/2. Вычислить «авторов» мы не могли. Опрашивали жильцов, писали объявления и шуточные, и не очень. В доме № 2/2 в третьем подъезде нам помогла установка видеокамер в лифтах. «Энурез» у того, кто справлял нужду в общественном месте, сразу же прекратился. Конечно, установка видеокамер в подъездах и лифтах могла бы исключить проблемы с мусором, порчей общедомового имущества и кражами, но решение об установке камер слежения должно приниматься большинством голосов собственников квартир в домах.

Как и всем людям, уборщицам хочется видеть результат своей работы – чистые, аккуратные подъезды. Кажется, жители многоквартирных домов должны ценить и уважать их труд, но, к сожалению, часто проживающие в домах, напротив, демонстрируют пренебрежение к стараниям специалистов управляющих компаний.

– Сегодня наши уборщицы пришли со слезами на глазах, — рассказывает Галина Газдюк. — Они мыли стены в лифтовых холлах, а на следующий день увидели на чистых стенах следы от грязной обуви. Что должна сделать управляющая компания в таких случаях? Конечно, наши сотрудницы все снова отмоют, но жильцы должны понимать, что чисто не там, где метут, а там, где не сорят, в первую очередь. Если люди будут бросать мусор мимо урны, справлять нужду в лифте, рисовать на стенах, отрабатывать удары по мячу на входных дверях, то уборщицы не помогут. Давайте уважать друг друга, а мы будем стараться, чтобы в подъездах ЖК «Георгиевский» было чисто.

Вступай в группу:

Куда пожаловаться, если плохо убирают и постоянно грязь

Если в подъезде не убирают, плохо моют пол, не выносят мусор – это прямое нарушение договорных обязательств со стороны управляющей компании.

В такой ситуации нужно обращаться в государственные инстанции, следуя определенной иерархии.

Руководителю УК

Прежде чем жаловаться, нужно попытаться решить конфликт мирным путем. Для этого составляют обращение к руководству УК, желательно коллективное. В нем описывают моменты, которые не устраивают жильцов (плохая уборка), и требуют привести график к установленной норме.

Здесь же указывают, что в случае отрицательного исхода граждане планируют жаловаться в вышестоящие инстанции.

В Роспотребнадзор

Это орган исполнительной власти, для которого подобная ситуация – профильная: неисполнение договорных обязательств управляющей компанией, которое делает санитарно-эпидемиологическую обстановку в доме неблагоприятной. Это чревато размножением грызунов, которые переносят опасные для человека инфекции, загрязнением окружающей среды.

Роспотребнадзор имеет достаточные полномочия для решения такой проблемы. Будет назначена внеплановая проверка, по результатам которой УК обяжут устранить нарушения и, возможно, применят административное взыскание.

В Государственную жилищную инспекцию

Основная функция этого органа государственной власти состоит в надзоре над деятельностью предприятий в сфере жилищно-коммунального хозяйства. Поддержание удовлетворительного санитарного состояния подъезда – прямая обязанность УК. Если она уклоняется, можно пожаловаться в инспекцию. В тридцатидневный срок обращение рассмотрят и вынесут предписание.

ВАЖНО! Обращения в органы государственной власти можно направить через онлайн-сервисы на их официальных сайтах, воспользоваться возможностями электронных ресурсов РосЖКХ или Госуслуги.

Куда звонить

Чтобы получить телефонную консультацию по вопросу неудовлетворительной работы УК, можно позвонить по номерам:

горячей линии Роспотребнадзора 8-800-100-0004;
горячей линии Государственной жилищной инспекции (индивидуально для каждого региона, можно уточнить на официальном сайте);
РосЖКХ – негосударственный портал, где собраны профессионалы в сфере ЖКХ, которые окажут юридическую поддержку.

ВАЖНО! Обращаться с жалобой лучше в письменном виде или через онлайн-сервисы, так как доказать что-либо во время телефонного звонка будет сложно.

Образец заявления

Жалоба или заявление в УК и органы государственной власти составляются аналогично и должны содержать сведения:

В шапке указывается наименование адресата и Ф. И. О. руководителя УК или органа власти.
анкетные данные заявителя или группы: Ф. И. О., адреса.
Далее следует название документа – заявление или жалоба.
Основа содержит подробное описание, какие именно пункты законов и договора не выполняет УК. Как часто производится уборка дома или подъезда, насколько захламлена территория, предпринятые действия, чтобы решить проблему, куда уже обращались для разрешения конфликта.
В конце указывается дата составления, перечисляются участники и их подписи.
Приложением к заявлению послужат составленные жильцами акты о санитарном состоянии подъезда, результаты экспертиз, свидетельские показания. Кроме того, нужно подготовить договор с УК и документы, подтверждающие отсутствие долгов по коммунальным платежам.

Куда обращаться, если ничего не изменилось

Обычно обращения в УК или Роспотребнадщор достаточно для решения бытовой проблемы уборки помещений. Но если УК не желает исполнять решения надзорных ведомств, то следует идти дальше.

В прокуратуру

Прокуратура всерьез займется таким делом, если будут пройдены предыдущие этапы. Если действительно есть угроза здоровью людей, благополучию окружающей среды, прокурор инициирует проверку деятельности УК. Результатом будет предписание об устранение нарушений, а также административное взыскание. Кроме того, прокуратура оценит работу органов власти.

Заключение

Если УК не реагирует ни на устные, ни на письменные жалобы жильцов, то они имеют право провести общее собрание собственников и выбрать другой способ управления МКД.

Порой «коммунальщики» умудряются отравить нам жизнь еще на подходе к собственной квартире. Отвратительный запах от мусоропровода в подъезде дома, скорее всего, знаком каждому россиянину. А ведь в обязанности сотрудников ЖЭУ входит обслуживание внутридомовой территории и объектов общего имущества многоквартирного дома, к которым и относится система для сбора мусора. Горы мусора на этажах, лифт, обклеенный жвачкой и захламленный неизвестно чем — все это действительность многих наших подъездов. И хоть и говорят, что чисто не там, где убирают, а там, где не мусорят, это не снимает с управляющей компании ответственность за невыполнение своих прямых обязанностей. Об этом и поговорим.

Новое в блогах

Когда мы с женой переехали в нашу квартиру, то ужаснулись, войдя в подъезд. Весь пол на первом этаже был забросан несколькими слоями окурков. На отопительном радиаторе лежали смятые банки из под пива. Обшарпанные стены, вдобавок ко всему, были исписаны краской из баллончиков. Мрачный лифт, свет в котором излучал светильник, был живописно зачернен горелыми спичками. Стены его были смачно изрисованы губкой с краской (ноу-хау местных «живописцев»). Проехать до своего этажа в этом лифте представлялось возможным, только заткнув нос или затаив дыхание.

Все лестничные площадки и марши были «украшены» прилепленными к потолку спичками. В щелях оконных рам торчали окурки, а кое-где и «отработанные» шприцы. Короче, типичный российский подъезд, где не живут аристократы. «Я в этом доме жить не буду» — категорично заявила мне жена. «Давай доживем до весны, а там посмотрим» — туманно пообещал я ей, и стал обдумывать план действий по благоустройству подъезда.

Впервые собрать соседей по подъезду удалось на субботнике. На это традиционное мероприятие, куда люди выходили по привычке еще с советских времен, пришло человек шесть. После уборки придомовой территории я попросил всех остаться и провел первое собрание. Собравшиеся смотрели на меня скептически, как на человека с планеты Альфа – Центавра, который совершенно не знаком с их земной жизнью. Мой план приведения в порядок нашей общедомовой собственности энтузиазма у них тоже не вызвал. После окончания нашего «форума» ко мне подошла одна женщина и выразила скепсис одной фразой: «Вы что, тут же одна «быдлятина» живет». Однако это меня не сбило с поставленной задачи.

Через недельку я еще раз собрал народ, но уже в большем количестве и более подробно изложил не только свои планы, но и какими силами и средствами я собираюсь это сделать. Заодно я заручился поддержкой населения в виде протокола общего собрания подъезда, что народ также не возражает против установки в подъезде видеонаблюдения. Кроме того, все эти издержки я решил взять на себя, так как решил сделать свой пилотный проект с целью популяризации, о чем и объявил собравшимся. Против такой «халявы» никто возражать не стал. Через неделю во всех квартирах подъезда на телевизорах появился «новый канал», рейтинг которого стал выше каналов центрального телевидения. Но самое главное, что мы на бумаге закрепили решение общего собрания «в подъезде больше не курить».

После появления «всевидящего ока» в подъезде резко поубавилось количество окурков и прочего мусора. Теперь предстояло всех мобилизовать на «правое дело». Найдя сподвижников и создав актив, мы начали обработку местного населения. В этом деле главной задачей было привлечь к ремонту максимальное количество людей, чтобы народ почувствовал свою сопричастность к общему делу. Привлечь к общественному труду соседей оказалось делом не простым. Многие находили различные причины типа «я не умею», «у меня аллергия на краску», «мне некогда» и т.п. На что я методично, как пономарь, твердил: «научим», «если аллергия, то расстилайте газеты и подметайте» и «ну полчаса-то вы найдете» (в крайнем случае, три дня по десять минут). И народ дрогнул.

Так как в подъезде среди соседей нашлось много строителей, то мне не составило особого труда найти профессиональных маляров. Для начала мы сделали ремонт на первом этаже. И, одновременно, мы с женой и соседками навели порядок на своем этаже. Кроме того, я навел «марафет» в лифте, повесил зеркало и световую панель, а также установил видеокамеру. С этих пор лифт перестал быть криминальной зоной, где в былые времена происходило наибольшее количество проблем. Теперь появилась возможность «поработать» на контрасте. Теперь люди, зайдя в подъезд, охали от увиденного благолепия, восхищались обновленным лифтом и выходили на свой «занюханный» этаж. Им становилось противно. Тут подходил я и предлагал «снивелировать» разницу ощущений. Так постепенно, шаг за шагом все этажи превратились в однородный прекрасный подъезд.

За время ремонта народ перезнакомился и все стали здороваться друг с другом. Так стало зарождаться подобие гражданского общества. Все стали вести себя культурнее. Курить стали выходить на улицу. Для этого курильщикам соорудили специальную «пепельницу», которая не портила вид у подъезда. Потом стены подъезда «обросли» цветами и картинами и люди вошли во вкус благоустройства. Все наконец-то поняли, что в чистоте жить лучше. У народа появилась гордость за свое творение, потому как все гости выражали искреннее удивление и восторг. Так слухи о «чудо-подъезде» стали расползаться по ближайшим окрестностям и к нам стали наведываться ходоки их ближайших домов, чтобы посмотреть и сделать также. Конечно, я тоже как мог, популяризировал свои достижения в интернете и местной прессе. К этому времени соседний подъезд тоже решил не отставать, благо там тоже нашлись инициативные и активные люди, которым я с удовольствием помог сделать систему видеонаблюдения. А затем такую же систему смонтировал и в третьем подъезде, где тоже начался ремонт. Именно система видеоконтроля дала мощный толчок к «культурному прорыву» и прославила наши достижения.

Однажды благодаря этой системе, был пойман с поличным один старый «перец», который вредил нашему делу. Он по ночам приходил в подъезд и совершал всякие пакости: рисовал на стенах, вырывал цветы, разливал пиво и бросал банки. После того как его поймали и показали все его художества по системе видеонаблюдения, народ понял, что «если что», то тоже можно прославиться на весь белый свет. Дело было в том, что после выкладки нашей истории на одном из сайтов нами заинтересовался Первый канал. Они сняли сюжет и показали наши достижения и нашего 78-летнего «киногероя» в программе Время. Тут, как улей, «загудел» весь дом. С тех пор к состоянию своих подъездов люди стали относится с особым трепетом. Всех гостей предупредили, чтобы те не наделали чего-нибудь, а то отвечать придется хозяевам. Так, постепенно, шаг за шагом мы привели в порядок и придомовую территорию. Построили парковочную площадку, разбили газоны, отсыпали тропинки к контейнерной площадке, огородили детскую площадку и посадили множество деревьев. Народ сплотился общей идеей. На субботники стало выходить гораздо больше людей. Так мы преобразовали жизнь вокруг себя вопреки скептическим прогнозам. Из всей этой истории я вынес один и главный урок, если хорошо захотеть, то можно сделать все. А народ — он везде одинаковый.

Запах мусоропровода в многоквартирном доме: как бороться?

Итак, как же должна осуществляться уборка и вообще содержание мусоропровода в многоквартирном доме?

Согласно правилам и нормативам по технической эксплуатации и обслуживанию жилищного фонда сотрудники ЖЭК обязаны вовремя ремонтировать, прочищать и промывать мусоропровод. К тому же, графа «содержание жилого фонда» в квитанции за коммунальные услуги оплачивается нами ежемесячно. Обслуживание мусоропровода входит в эту статью расходов. Чтобы вы представляли, какие работы включены в перечень содержания систем по сбору отходов, мы их перечислим:

уборка и выемка отходов в мусоросборных камерах, их профосмотр;
очищение загрузочных клапанов;
пробой засоров и устранение мелких неисправностей;
дезинфекция, очистка и мойка стволов и отходосборочных контейнеров.

Куда жаловаться?

Первое, что должно приходить в голову при недобросовестной работе «коммунальщиков», это жалоба в Госжилинспекцию. Данная государственная структура контролирует деятельность управляющих компаний.
А так как поломка мусоропровода всегда ведет к антисанитарии, то надо жаловаться и в Санэпидемстанцию. Ведь в нормах СанПиН написано, что организация в ведении которой находится дом, полностью несет ответственность за содержание ствола мусоропровода и его камеры, а также мест, прилегающих к территории выгрузки отходов. Поэтому пишите заявление врачам СЭС.
И третья организация, куда следует обратиться — это Роспотребнадзор. Ведь ЖЭУ оказывает вам платные услуги, и при их недолжном выполнении нарушаются ваши права как потребителя. А такими вопросами данная организация и ведает.

Заявление

Начнем с того, что расскажем вам как правильно пишется заявление в Государственную жилищную инспекцию:

в правом верхнем углу пишем свои ФИО и адрес регистрации. Не забываем указать и контактные данные;
далее по центру пишется слово «заявление» и фраза «о совершении административного правонарушения по статье 7.22 КоАП;
ниже переходим к сути жалобы, вкратце описав причину и адрес, по которому имеет место факт нарушения;
в конце текста просим инспектора из жилинспекции провести проверку, вынести постановление на устранение и наказать виновных;
не забываем поставить дату и подпись.

Итак, если в подъезде воняет мусоропроводом, то скорее всего причина — его засорю Поэтому надо написать жалобу, ее образец вы можете посмотреть ниже или скачать.

Образец жалобы на засор мусоропровода

Необходимые действия

Поэтапная схема действий при поломке мусоропровода:

обращение в свою управляющую компанию;
при игнорировании просьбы обращаемся в надзорные органы;
пишем заявление-жалобу;
отправляем его по почте заказным письмом с уведомлением или лично в руки с отметкой о входящем;
ожидаем 30 суток (установленный законом срок);
после постановления у сотрудников ЖЭУ есть 45 дней на устранение;

Если и это не помогло, то незамедлительно обращайтесь в суд и прокуратуру. Также можно пожаловаться в органы муниципалитета. Помните, чем больше жалоб вы отправите, тем быстрее и лучше начнут работать сотрудники ЖКХ.

Кто в ответе за порядок в подъезде?

Если перефразировать строчку из известной песни — важней всего порядок в доме. И в каждой конкретной квартире, и во всем подъезде, и целиком в многоэтажке. Вот только кто должен его наводить? С принятием нового Кодекса об административных правонарушениях жилищно–коммунальные службы получили новые полномочия, а милиция, наоборот, утратила обязанность заниматься некоторыми «жилищными» проступками. Если соседи затеяли ночной ремонт — звоните в ЖЭС. За стенкой поселились подозрительные квартиранты — обращайтесь к участковому. По детской площадке вальяжно разгуливает ротвейлер — попросите мастера ЖЭСа приструнить хозяина. Однако — судя по читательской почте — разграничение юрисдикции на пользу делу не пошло: у жильцов создается впечатление, что компетентные службы от них просто отворачиваются, отвечая: «Это не наше дело». Кто на какие вопросы должен отвечать и какие проблемы обязан разрешать? Ответ в конференц–зале «СБ» давали Алексей БЕГУН, временно исполняющий должность начальника департамента по гражданству и миграции МВД; Михаил КОЛОСОВ, начальник отдела эксплуатации жилищного фонда Министерства жилищно–коммунального хозяйства; Сергей КОРОВАЦКИЙ, начальник отдела экологического надзора ГАИ ГУВД Мингорисполкома; Алексей ЛАУТО, директор ЗАО «Арэса–Сервис ЖЭС»; Владимир САЦЮК, заместитель начальника управления профилактики главного управления охраны правопорядка и профилактики милиции общественной безопасности МВД; Виталий ЯРОШ, старший участковый инспектор милиции отдела охраны правопорядка и профилактики Октябрьского РУВД Минска.

«СБ»: Довольно часто в редакцию пишут недовольные жильцы: «Соседи за стенкой всю ночь скандалят — спать не дают. Позвонили в милицию, но там наряд выслать отказались — посоветовали обратиться в ЖЭС. Домоуправления начинают работу только утром, а значит, приходится до утра выслушивать крики за стеной. Как нам быть?» Уважаемые эксперты, давайте сейчас рассмотрим несколько типичных бытовых проблем и составим своеобразную памятку для жильцов — в каком случае куда звонить.

В.Сацюк: Как вы знаете, с 1 марта 2007 года введен в действие новый Кодекс об административных правонарушениях (далее — КоАП). Он изменил полномочия и обязанности милиции и некоторых других организаций, которые ведут административный процесс. Теперь правом составления протоколов, кроме милиции, стали обладать и службы Минжилкомхоза. Однако люди, не зная об изменениях в законодательстве, по привычке при малейшем нарушении звонят в службу «102». Почему? Ну, во–первых, потому, что милиция — оплот порядка в глазах граждан: ее сотрудники в их понимании должны пресекать любые нарушения общественного порядка. В каждом районе есть участковый инспектор, отделение внутренних дел, которые всегда среагируют. Считают: случилось что–то — звони в любое время. Сигнал примут, приедут, составят протокол, накажут виновных. Но с введением нового КоАП милиция просто не имеет права составлять протоколы, когда дело касается случаев нарушений Правил пользования жилыми помещениями.

«СБ»: И что же это за случаи?

В.Сацюк: Например, соседи шумят — жужжат перфоратором или чересчур громко между собой ругаются. Тем самым мешают другим жильцам отдыхать в вечернее время. Формально такие нарушения очень схожи с мелким хулиганством, и естественно, что граждане не видят между ними никаких различий. Однако по закону хулиганство обязательно должно происходить в общественном месте, каковым квартира не является.

«СБ»: А подъезд?

В.Сацюк: В зависимости от ситуации. Если там просто курят, мусорят, то обращаться все равно нужно в ЖЭС. Но даже если граждане принесут заявление в милицию, не принять его мы не имеем права. Однако так как наказывать за подобные нарушения не имеем права, то даем людям официальный ответ, что проблема находится в компетенции жилищно–коммунальных служб, и перенаправляем письмо туда. Главный минус такой последовательности — теряется время. А ведь нередки ситуации, когда реагировать нужно было бы оперативно, но некому: милиционер права не имеет, а сотрудник домоуправления еще не в курсе…

М.Колосов: Неплохо бы пригласить на обсуждение сюда кого–то из жильцов неблагополучного дома.

«СБ»: Приглашали, да никто не пришел. Хотя писем и гневных отповедей на интернет–форумах по этим проблемам очень много.

М.Колосов: Вот видите, какая гражданская «активность». Все хотят, чтобы в доме был порядок, но очень мало тех, кто действительно что–то для этого делает. К примеру, довольно часто люди жалуются на пропажу счетчиков электроэнергии. Я, признаться, недоумеваю: счетчик — собственность жильца и вешать или нет на него замок — личное дело каждого. А люди требуют замков от нас… Едва ли не каждый день жильцы возмущаются, что в их подъезде собираются компании молодежи — курят, мусорят, матом ругаются. Недовольство по–человечески понятно. Но почему они сами не хотят ничего сделать, чтобы ограничить доступ чужаков в свой подъезд? На домофон, который прослужит много лет, жалеют денег…

Жилищный фонд в основном — на 85 процентов — частный. И каждый считает себя полноправным хозяином не только в квартире, но и на площадке, в подъезде: что хочу, мол, то и ворочу. Однако — и тут я, вероятно, огорчу многих собственников — мы, по сути, все равно живем в общежитии. А значит, задумывая что–то сделать, должны учитывать и мнение своих ближайших соседей. Иначе ссор, скандалов и обид не избежать, поверьте. И ЖЭСы не в силах разрешать все эти конфликты. Люди должны наконец научиться сами налаживать отношения с соседями. Если за стенкой маленький ребенок — обсудите с его родителями, в какие часы приемлемо вести ремонтные работы и разъясните это своим штукатурам, плиточникам, электрикам. Чтобы как–то урегулировать общение между жильцами и коммунальными службами, были разработаны Правила пользования жилыми помещениями в многоквартирных домах. И первейшая обязанность всех собственников и нанимателей — соблюдать эти правила. Да, шум шуму рознь. Одно дело, когда что–то ремонтируется: сверлят, стучат молотком, — это шум разовый. Вполне возможно, что ваш сосед в самом деле не может подождать до утра с починкой этой вещи. А вот если раздается грохот от ударов кувалды, тут нам нужно посмотреть: а не ведется ли перепланировка в квартире — так что обязательно сообщите в ЖЭС.

«СБ»: Вы говорите, правила пользования жилыми помещениями должен соблюдать каждый жилец. Но вот я, например, — и, уверена, многие другие люди — за всю жизнь их в глаза не видела. Вы выдаете такие брошюрки при заселении новых собственников?

М.Колосов: В договоре, который заключают все новые собственники или наниматели квартир с ЖЭСами, правила приведены практически полностью. Хотя обо всем, конечно, там не напишешь. Правила эти и в центральных газетах опубликованы, и в продажу поступают регулярно. Так что ознакомиться с ними — не проблема.

«СБ»: Вряд ли обычный жилец пойдет в библиотеку или книжный магазин искать эти правила — просто лень будет. Тем более что нет перед глазами примеров, когда кого–то из соседей или знакомых наказывали бы за их несоблюдение… Михаил Михайлович, может, коммунальным службам стоит затеять специальную акцию и обеспечить такими памятками жильцов каждой квартиры?

М.Колосов: Вероятно, в следующем году вступит в силу измененный Жилищный кодекс, разработка которого сейчас идет полным ходом: в нем будут сформулированы и новые требования к пользованию жилыми помещениями. Тогда мы и распространим их среди жильцов — ведь, чтобы соблюдать, люди в самом деле должны их знать.

«СБ»: Рассмотрим другой пример: владелец крупной собаки — например, ротвейлера — регулярно выпускает его на улицу «побегать». В ошейнике, но без намордника. Завидев внешне совсем небезобидную собаку, детишки пытаются спрятаться, взрослые застывают на месте. Как быть?

А.Лауто: Пошла как–то уборщица одного из обслуживаемых нами домов убирать на 9–й этаж, а там на площадке французский бульдог. Облаял ее. От страха женщина упала — случился гипертонический криз. Она 3 дня на работу не могла выйти. Хозяин пса лишь руками разводил непонимающе: мол, что тут такого, собака гавкнула — не покусала же… Я в милицию обратился — они меня в ЖЭС отправляют. Я в ЖЭС — там отвечают, что рассмотрят заявление. Но никто так и не прислал толкового решения…

В.Сацюк: Вешают всех собак — уж простите за каламбур — на нас, милицию. Раньше мы действительно контролировали соблюдение правил содержания домашних животных в квартирах. Однако новый КоАП делегировал эти полномочия местным исполкомам и жилищно–коммунальным службам. Именно сотрудники этих организаций должны составлять протокол на владельца кусачей собаки.

Совсем другое дело, если агрессивно настроенная собака вот прямо сейчас бегает по двору и рычит на людей. Звоните в службу «102» — и, вероятно, милиционер с табельным оружием прибудет гораздо быстрее, чем бригада по отлову безнадзорных животных. Иной вопрос, что воспользоваться пистолетом можно не всегда. К примеру, в людном дворе любая пуля может рикошетом попасть в человека. Поэтому в каждом конкретном случае нужно свое решение. Очень важно учитывать, что работники из бригады по отлову бродячих животных, экипированные соответствующим образом и обладающие специальными навыками, гораздо быстрее поймут, как поступить с агрессивным псом. А вот об оперативности их работы нужно серьезно подумать тем государственным органам, в чье подчинение входят эти службы.

«СБ»: А если соседи чересчур громко ругаются и мне как чужому человеку совсем неинтересно выслушивать их гневные отповеди?

М.Колосов: Воспитывать или стыдить жильцов в обязанности ЖЭСов не входит. Вмешиваться в семейные отношения мы не имеем права.

В.Сацюк: Иной вопрос, если вы явно слышите, что за стенкой кого–то избивают или угрожают расправой. Тогда ваш гражданский долг — вызвать милицию и тем самым предотвратить преступление. А уж писать ли заявления друг на друга — личное дело для членов конфликтующей семьи.

М.Колосов: Вообще, самая главная задача сотрудников эксплуатационных организаций — содержать общее имущество совместных домовладений. В любой квартире это — два вентиля на холодную и горячую воду, трубы отопления и канализация в ванной комнате (при условии, что не было самовольных перепланировок). Все остальное — наказание нерадивых хозяев собак, подъездных курильщиков, бытовые услуги населению — дела второй важности.

«СБ»: Кстати, что касается правонарушений и наказаний: скажите, ЖЭСы имеют право составлять протоколы на нарушителей?

М.Колосов: Имеют. И в каждом ЖЭСе есть образцы утвержденных форм протоколов.

«СБ»: Образцы — это, конечно, хорошо, но факты лучше. Подскажите, сколько уже протоколов и по каким статьям КоАП составлено?

М.Колосов: В 2008 году на граждан составлено около 1.400 протоколов за самовольно выполненные перепланировки в жилых помещениях и совместно с органами внутренних дел и государственного санитарного надзора — более 1.350 протоколов за нарушение правил содержания домашних животных.

«СБ»: Жаль, конечно, что директора государственных ЖЭСов в последний момент отказались от участия в «круглом столе»… Скажите, почему у домоуправлений столь неудобный для граждан график работы — до 18 — 20 часов вечера. Многие люди в это время еще только домой спешат. Приедут они, увидят разрисованные лестничные площадки, сорванные почтовые ящики, гору окурков на подоконнике… И хотели бы сообщить о непорядке куда следует, да телефоны ЖЭСа уже не отвечают. Вот граждане и звонят в милицию…

В.Ярош: Верно, по всем фактам нарушений, произошедшим в вечернее время, жильцы обращаются в милицию. Выслушиваем жалобы, принимаем заявления, регистрируем, рассматриваем и направляем в ЖЭС. И сообщаем жильцу, что, так как обращение было подано не по адресу, срок рассмотрения может затянуться… Мы даже сами сделали памятку для граждан, где расписано, куда следует обращаться в случае тех или иных нарушений: когда в милицию, а когда в ЖЭС. Но люди все равно чаще всего звонят в милицию — так им проще.

В.Сацюк: В самом деле, почему бы вам не посадить в каждом ЖЭСе одного–двух ночных дежурных, которые бы занимались приемом жалоб? Приходили бы по вызову и фиксировали все правонарушения, а не заставляли жильцов сваливать эту работу на нас. По моим сведениям, численность работников ЖРЭО, например, Советского района раза в 3 превышает численность сотрудников милиции того же района. Однако наши сотрудники должны в течение 7 минут явиться на место нарушения — когда бы оно ни произошло. А мастера ЖЭСа только к обеду следующего дня дождешься, когда нарушителя и след простыл.

«СБ»: Кстати, а если кран потек в полночь, кого звать поменять прокладку?

М.Колосов: Если поломка серьезная, приедет аварийная и выполнит работу по бытовым услугам. Для того она и существует. Мы не можем в нынешних условиях идти на расширение штатов, чтобы работать еще и в вечернее, ночное время. К тому же что делать, если в ночное время с дежурным сантехником что–нибудь произойдет? Кто отвечать будет? Значит, нужно выводить несколько человек с инженером. Как правило, все плановые работы и бытовые услуги выполняются в течение дня.

В.Сацюк: Я не боюсь посылать милиционера к преступнику–рецидивисту, а вы боитесь за сантехника, который одинокой женщине пойдет кран починить в удобное для нее время…

М.Колосов: У нас нет такой обязанности. Заказы по бытовому обслуживанию принимаются до обеда — сегодня на сегодня, после обеда — сегодня на завтра или в удобное время в другой день.

В.Сацюк: Так в чем дело, пропишите и вы себе, что можете выезжать по вызовам, — пусть такие заказы оплачиваются по двойному, тройному тарифу. Вам же прибыльнее будет!

«СБ»: Весьма нередки случаи, когда в арендованных квартирах проживают нелегальные мигранты или же устраивают там офисы, притоны. Кто должен заниматься этими проблемами?

А.Бегун: Порядок в доме начинается с ответственного отношения самих граждан. Если им все равно, что делается в соседних квартирах, подъездах, на лестничных площадках, то порядка, конечно, там не будет. Поступил, например, от жильцов сигнал о том, что в соседней квартире проживают какие–то подозрительные люди, в тот же день туда придет участковый или сотрудник подразделения по гражданству и миграции, которые проверят обоснованность жалобы и примут соответствующие меры. Другой пример: если дебоширы неоднократно заливали соседей, устраивали «пьяные» скандалы, вели антисоциальный образ жизни, то таких нанимателей государственного жилья суд может выселить из квартиры. Когда же дело касается полноправных собственников, принудить их освободить жилплощадь нельзя. Даже направление таких людей в ЛТП не решает проблемы. Они возвращаются и опять принимаются за старое.

А.Лауто: У нас вся государственная пирамида власти, так сказать, озабочена одной задачей: сделать жизнь граждан как можно лучше. Но весь парадокс в том, что граждане перестают сами что–то делать. Как говорил профессор Преображенский, разруха в головах людей. Возьми лопату да почисти возле своей машины, чтобы можно было выехать и въехать.

«СБ»: А как насчет проверки, проживают ли люди по месту регистрации? Кто должен ее осуществлять?

В.Сацюк: По закону милиция обязана осуществлять контроль за соблюдением законодательства о гражданстве и миграции. Однако милиционера люди вправе и не пустить в квартиру — если у того нет санкции прокурора на арест или обыск. Вместе с тем в правилах записано, что собственник или наниматель обязан работнику ЖЭСа открыть дверь и дать возможность осмотреть, скажем, трубы отопления. А войдя в квартиру, можно хозяев попросить и документы предъявить. В случае обнаружения каких–либо несоответствий работник должен сообщить об этом в орган внутренних дел.

«СБ»: Предположим, захожу я в подъезд и вижу: какой–то хулиган ломает почтовые ящики. Кому звонить?

М.Колосов: По закону обратиться вы можете хоть в ЖЭС, хоть в милицию. Но давайте представим ситуацию: допустим, поймал работник ЖЭСа злоумышленника на месте преступления. Что он ему может сделать? Задерживать мы полномочий не имеем. Тот просто оттолкнет его и уйдет…

В.Сацюк: В КоАП записано, что административное задержание и принудительный привод исполняют органы милиции. И на ЖЭС, а не на жильца, возложена обязанность доказать, что такой–то гражданин нанес ущерб. А вот если он отказывается, вы обращаетесь в милицию. Мы вовсе не хотим переложить на кого–то свои функции, нужно просто упорядочить права и обязанности каждого госоргана. Если жильцы дома и работники ЖЭСов станут выполнять свой четко очерченный круг обязанностей, тогда и порядок будет легче и проще поддерживать.

А.Лауто: Порядок может быть только тогда, когда все звенья в цепи работают. Выпадает одно звено — и все: как бы ни старались работники ЖЭСа и сотрудники милиции, но, если жильцы не хотят прилагать никаких усилий для поддержания порядка, его не будет. Нельзя силой заставить людей жить красиво, чисто, благоустроенно. Это — уровень культуры, который не один год формируется.

«СБ»: А из чего складывается правовая культура жильцов? Достаточно просто прочитать правила, узнать свои права и обязанности?

А.Лауто: Все неоднозначно… К примеру, в новых домах, где люди за собственные деньги купили квартиры, жильцы сами заботятся о сохранении порядка: нанимают управляющего, консьержку, платят им зарплату. Недавно в одном из домов, которые мы обслуживаем, произошло ЧП. В подъезде хулиганы разрисовали все стены. Эти художества у меня на фотоснимках запечатлены. В тот же день я написал заявление в милицию. Молодцы оперативники, быстро нашли их: через два дня ко мне приходят мамочки этих малолетних «граффитистов», чтобы как–то решить проблему. Родители по должностям непростые — директора, завучи, известные спортсмены. Отозвать заявление просили. Я ответил, чтобы нанимали бригаду маляров и провели ремонт. Представляете, за 3 дня все было отремонтировано. Я написал тут же в РУВД, чтобы поощрили сотрудников за хорошую и оперативную работу. Все, после этого в подъезде порядок.

М.Колосов: А я сам живу в старой пятиэтажке. Жильцы в основном — пенсионеры. Никакое товарищество собственников они и не думают создавать, хотя работой местного ЖЭСа не всегда довольны. Стоял в нашем подъезде кодовый замок, потом сломался: алкоголики стали заглядывать, на лестничных площадках появились бутылки, мусор, «туалеты». Мы организовали собрание, обсудили проблему и решили поставить в складчину домофон — меньше чем за месяц управились. Потом понемногу сбросились на ремонт — теперь и самим в подъезд приятно войти. Так что форма собственности — не главное, важнее — личная культура жильцов. Вообще же, в республике домофоны установлены в 60% подъездов, 80% подъездов отремонтировано.

«СБ»: А есть ли проблемы по наведению порядка во дворах — на парковках, детских площадках?

С.Коровацкий: До октября 2006 года вопросы уборки брошенного и разукомплектованного автотранспорта целиком и полностью возлагались на сотрудников ГАИ. Почему — непонятно. Если мы инспектируем дорожное движение, то при чем здесь груда недвижимого металлолома? Которая чаще всего так и останется хламом и никогда не появится на дорогах. Решением Мингорисполкома № 2129 от 26 октября 2006 года был принят порядок организации работ по установлению собственников брошенных или иным образом оставленных ими транспортных средств и признанию этих транспортных средств без хозяина. По состоянию на 1 января 2009 года в Минске всего зарегистрировано 609.810 единиц транспорта. Вдумайтесь в эту цифру. При почти двухмиллионном населении города получается на трех жителей вместе со стариками и детьми — один автомобиль. Но далеко не все из этих автомобилей действительно эксплуатируются! Когда из ЖЭСа или ЖРЭО нам поступает запрос с просьбой установить владельца «автохлама», уже через 5 дней мы отправляем ответ. На этом наши функции заканчиваются. Никакой эвакуатор на место стоянки мы не направляем и транспортное средство не вывозим. Отмечу, что принудительная эвакуация транспортного средства предусмотрена только в случаях, когда водитель находится за рулем в нетрезвом состоянии, управляет без водительских документов, или за нарушение правил остановки и стоянки.

«СБ»: А как машины чаще всего становятся «автохламом»?

С.Коровацкий: Бывает, что пенсионеру в возрасте не дали медсправку — слишком болен, чтобы быть внимательным водителем. Он ставит машину во двор как бы временно… Большинство таких ненужных машин — 70 — 80–х годов выпуска, которые принадлежали пенсионерам. Эти люди ушли из жизни, а автомобили перешли по наследству их детям или внукам. Если для старика даже такой автомобиль представлял какую–то ценность, то наследникам чаще всего он просто не нужен.

«СБ»: И куда же деть такое «наследство»?

С.Коровацкий: Владелец может снять его с учета практически бесплатно с формулировкой «в связи с выбраковкой» и сдать на специальный полигон. Причем даже получить за металлолом какие–то деньги. Если машина неспособна преодолеть эти несколько километров, можно написать заявление в ЖЭС или ЖРЭО, чтобы ему оказали содействие в вывозе. Так что проблемы как таковой нет — нужно просто хотеть законным методом избавиться от старого авто. На мой взгляд, нам не хватает законодательно установленной ответственности владельцев автомобилей за длительное хранение их без использования по назначению. В Правилах благоустройства городов и городских поселков было прописано, что длительное хранение запрещено. Но что означает «длительное хранение», никто не определил. Месяц, полгода, год?..

«СБ»: А если представить случай, что владелец авто умер, наследников нет, а соседям металлолом мешает, парковочное место занимает…

С.Коровацкий: По закону, чтобы признать автотранспортное средство бесхозяйным, нужно подать исковое заявление в суд. Суд примет заявление и будет ждать 3 года, пока не пройдет срок возможного появления хозяина этого автомобиля. В это время автомобиль по закону нельзя никуда убирать, он должен оставаться на том месте, где стоял раньше. А сколько под ними остается мусора? Да и сам по себе разлагающийся автомобиль представляет серьезную экологическую опасность. Учитывая, что у нас в городе и без того очень остро стоит проблема автостоянок, я считаю, нужно срочно принимать на законодательном уровне меры по решению проблемы утилизации брошенных транспортных средств.

«СБ»: Очень много приходит писем от читателей по поводу парковки машин во дворах. Почему бы не разграничить территорию под площадки и не распределить их между владельцами автомобилей? Каждый бы знал свое место, конфликтов стало бы намного меньше…

С.Коровацкий: Не думаю, что такие вопросы надо выносить на уровень законодательства. В принципе, эти проблемы вполне могли бы решить сами жильцы в рамках, так сказать, своего товарищества собственников жилья. Но и здесь есть немало сложностей. Дело в том, что никто не может запретить поставить во дворе автомобиль приехавшему, скажем, в гости к кому–то из жильцов. Земля в городе принадлежит горисполкому. И пользоваться ею могут все.

А.Лауто: Умные и интеллигентные люди всегда смогут договориться. Распределят площадь парковки с учетом габаритов машин, расположения окон — чтобы каждый в случае необходимости мог взглянуть на свое авто. Еще раз повторюсь: главное — культура человеческого общения. Не нужно выкупать «квадраты» двора под свое авто — достаточно просто серьезно и обстоятельно побеседовать с соседями и найти устраивающий всех компромисс.

Плохая уборка подъезда

Основываясь на правилах и нормах технической эксплуатации и содержания жилого фонда, «коммунальщики» должны:

осуществлять мытье и влажное подметание лестничных маршей и площадок, а также пола лифтовых кабин;
протирать влажной тряпкой стены, подоконники, окна, перила, двери, почтовые ящики, плафоны и короба электрощитков;
мести и протирать площадку перед входной дверью подъезда.

Согласно тем же самым нормам данные процедуры должны проводиться регулярно, периодичность их прописана.

Итак, хотите написать жалобу на то, что уборщица не справляется с мусором в подъезде? Тогда смотрите ее ниже или скачивайте здесь.

О том, как должна проводится уборка в подъезде по принятым нормативам, расскажет следующее видео:

Как составить жалобу?

Заявление пишем вот в такой форме:

фамилию, имя и отчество вместе с адресом прописки пишем в правом верхнем углу листа. Обязательно указываем номер своего телефона и электронной почты;
в «шапке» пишем «заявление о нарушении правил содержания и ремонта жилых домов«;
далее указываем причину обращения и адрес. Обратите внимание, что надо обязательно ссылаться на нормативные акты и постановления;
просим сотрудника надзорного органа устроить выездную проверку, наказать виновных и вынести решение об устранении;
подпись и дата.

Ниже вы найдете образец жалобы на плохую уборку подъезда, а также можете его скачать.

Образец жалобы на плохую уборку подъезда

Куда подать и как?

Подаются обращения все в те же организации, что и при плохой работе мусоропровода. Главное запомните для себя, что жаловаться в жилинспекцию и Роспотребнадзор на управляющую компанию можно практически при любом нарушении, а в Санэпидемстанцию при халатности, которая связана с угрозой здоровья жильцов.

Как правильно написать жалобу

Перед тем как написать жалобу (заявление) в пожарную инспекцию, необходимо разобраться с образцом документа. Потому что текст заявки требует точности изложения и четкости структуры. Поэтому рекомендуется обратить внимание на следующие рекомендации:

В шапке Вы должны указать, к кому обращаетесь. Затем указать полностью свои ФИО, адрес вашего проживания и контакты, по которым с вами могут связаться представители пожарной инспекции.
В самом тексте надо указать суть вашего обращения. Обязательно приводятся доказательства происходящих нарушений. Лучше приложить фотографии. Если есть возможность, то сделайте ссылки на законы и нормативы, которые нарушаются. Представителям инспекции будет проще провести проверку.
В конце обращения надо списком перечислить, что вы ожидаете от прихода инспекторов. К примеру, чтобы сосед убрал шкаф из коридора, или в магазине нет огнетушителей, или места курения на промышленных предприятиях оборудованы ненадлежащим образом. Причины могут быть разные, их все надо указать, вплоть до мельчайших.
И в самом низу ставиться ваша подпись и число подачи жалобы. Хорошо, если укажите, какие документы к заявлению прилагаются.

Что можно посоветовать. Пишите человеческим языком. Не употребляйте официальный лексикон. Писать надо повествовательно, не сумбурно. Предъявляйте четкие доказательства, излагайте факты и требования. Хорошо, если жалоба будет написана без ошибок. Нельзя в заявлении использовать угрозы в адрес нарушителей в независимости, кто они: соседи или руководство предприятия. Нельзя их оскорблять. Потому что может последовать ответная реакция. И это малая толика. Нередко, на кого жалуются с угрозами, подают заявление в суд. Так что можете пострадать вы сами.

Как сделать так, чтобы в подъезд было приятно зайти?